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智能外呼根据业务的不同可以大体分为两类

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亚游官网登陆:智能外呼根据业务的不同可以大体分为两类

亚游官网登陆: 发布日期:2020-05-13 作者: 点击:

    近些年在全国性及全球范畴内快速的发展趋势与运用得的AI技术性,被愈来愈多公司应用至与具体业务流程紧密结合,来降低成本,提高工作效能与盈利。逐渐出现那样一种发展趋势:技术实力越低、反复值越高的工作中,越非常容易被取代。

    客服与销售等岗位正在面临AI技术的冲击,主要表现方面为:

    ①电销人员每年的人力成本大致为60-80k。而一个机器人每年的使用价格则在10k左右;

    ②相比智能化的AI外呼系统,传统的电话销售,每天只能拨打或接听200-300通电话,但机器人则不用休息,无缝拨打,如果不受线路和其他因素的制约,一组机器人一天的呼出量在1500以上。这里可能会有人认为,真人外呼的效果要比机器人好,但机器人的出现就是替代简单重复的工作,如果抛开效率、成本来讲质量,那就是耍流氓。

    其次,智能外呼除了远远高出传统电销效率和成本之外,还有以下几点优势:

    ①可以迅速筛选无效号码,因为电销拿到的号码质量是没有保障的,大量的无效号码会浪费电销人员的情绪和成本。

    ②电销工作虽然重复性高,但每个公司销售的产品,销售个人的技巧都是有差异的,而且销售岗位流动性很大,智能外呼可以保障让服务质量标准化。

    ③此外,电销工作者的压力很大,每天面对无效号码和没有礼貌的客户,情绪波动会很大,一些情景下容易与客户引发争执。智能外呼系统则能避免这样的情况,因为机器人会只记录下用户逻辑的走向。

    智能外呼根据业务的不同可以大体分为两类:

    ①以通知、信息确认、回访为主的信息确认类这类外呼主要是应用于银行券商进行开户、账户异常的回访、语音或验证码、生活缴费、贷款罚款欠费到期的回访催收、消费体验的回访等。

    ②以推广、介绍、邀约、销售为主的营销类外呼。

    这类外呼主要是中小企业用于拓展自己业务和影响力的途径。但凡是可以通过发传单,电话销售之类的低效营销,都可以通过营销类外呼来解决。


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