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呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用转变

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亚游官网登陆:呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用转变

亚游官网登陆: 发布日期:2020-05-20 作者: 点击:

    呼叫中心方案的实施步骤,大致可以概括如下:

    一、明确目标:

    了解用户准备利用呼叫中心完成哪些功能,此外还有哪些性能方面的要求等,将这些要求以书面的形式留档,以备以后查阅。

    二、制定技术方案:

    提出如何满足用户各种要求的技术方案,然后选用交换机方式或计算机方式,并确立各个部分的功能。

    三、完成详细设计:

    在与用户进行多次的反复交流之后,确立具体的实现细节,完成详细设计工作。

    四、系统设计与实现:

    完成具体的呼叫中心系统的设计与实现,完成有关的编码工作。

    五、系统测试:

    由于呼叫中心系统是在电话网上运营,因此对可靠性的要求较高,应该进行充分的测试。

    呼叫中心由客户服务向营销和管理综合应用转变,由原来的以提升客户服务满意度为主要应用,开始向市场营销和客户与员工的管理方向整合。

    事实上现在越来越多的企业注重市场营销广告效果的精准统计评估,这就需要企业拥有一套对企业通讯系统进行数据统计评估的管理平台,如在报纸等媒体上投放广告并使通过企业呼叫中心系统统计客户咨询量从而评广告效果和成本。针对以电话沟通为主的电子商务行业企业需要针对企业各种在线沟通及电话线路沟通进行统一的管理和考核评估,客户服务部门需要系统对客服人员的满意度,服务响应速度等进行考核评估等。

    同时呼叫中心逐步与CRM结合为企业会员客户提供订阅邮件和短信的发送,成为企业开展客户关系的数据库营销的信息平台。

    随着互联网和移动互联的迅速普及,信息化深刻影响人们的工作以及日常生活,同时也引起了商业形态的深入变革。呼叫中心作为企业信息交互而日益成为信息时代企业的核心竞争力的有力保障。

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亚游官网登陆:关键词:呼叫中心,电话营销呼叫中心,呼叫中心系统

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